Descaso

Muitas vezes nos queixamos dos atendimentos de serviços públicos, contudo o descaso para com o ser humano já chegou ao setor privado, de maneira sútil que, pelo menos aos meus olhos, não havia percebido com tanta clareza quanto ontem.

Passei mal e fui até um hospital da rede privada, ao chegar retirei minha senha, pois afinal de contas agora isto é moda …

… daqui a pouco precisaremos retirar senha até para fazer coisas corriqueiras e simples.

Mas afinal, após retira-la, fui chamada no primeiro atendimento, a triagem, que o próprio nome já diz muito ou quase nada, de acordo com o ponto de vista.

Fui informada pela enfermeira que a média de tempo para atendimento de baixa urgência era de aproximadamente 3 horas, que para minha triste surpresa se desdobrou em 4 horas.

Tentei dialogar com a mesma para entender o que classificaria o quadro de urgência e com atendimento prioritário, uma vez que a denominação pronto atendimento, sugere no meu entendimento, algo que seja rápido.

Até porque sempre me questiono cada vez que preciso ir a um pronto socorro, que as pessoas que lá se encontram, não estão lá a passeio e muito menos se sentindo bem.

Contudo, percebi que ela não estava muito aberta a conversar, ou deveria dizer a escutar.

Fico pensando na grande sabedoria que Rubens Alves proferiu, ao sugerir que as pessoas deveriam fazer um curso de escutatoria, mas talvez não chegou até os ouvidos destas pessoas, vai ver que elas não tiveram disponibilidade para escutar.

No meu âmago, a pergunta que não queria calar e sinceramente ainda não se calou:

• como é que alguém tem condições de pré-diagnosticar, se é assim que posso chamar, ou melhor, de dizer que a dor que o outro sente é ou não prioridade de atendimento?

Também entendo que todos que chegam num pronto socorro querem aliviar o mais depressa possível a sua dor.

E muito provavelmente a sua será maior que a do outro por inúmeras razões.

Porém, o que me indigna profundamente é a falta de humanidade, de amorosidade nas pessoas que se prestam a realizar trabalhos como este.

Recebi uma resposta padrão: o atendimento prioritário é para quem corre risco de vida, apontado por sinais vitais, tais como alteração da pressão arterial e febre.

Contudo, vi pessoas nestas condições e até com quadro clínico aparentemente muito piores, que estavam categorizadas com as famosas pulseiras seletivas verdes e outras pessoas tagarelantes ao celular, ingerindo refrigerantes e outras besteiras com pulseiras de prioridade.

Neste ponto falo do que vi e conversei com algumas pessoas.

Mas o que tento apontar aqui é o quanto a falta da escuta impossibilita a realização de um atendimento humanizado, impede a relação, mesmo que seja estritamente profissional.

Pacientemente, ou já não sei se teimosamente, esperei até ser atendida, sem haver uma senha que tenha sido chamada na sequencia uma única vez.

Quando entrei no corredor e procurava a sala da médica, acompanhada pela minha filha, a digníssima indicou me onde deveria entrar e pediu que eu a aguardasse lá.

Assim fizemos, até que a mesma resolveu vir atender-me.

Ao ouvir suas palavras iniciais, juro que imaginei que ela estava de brincadeira, mas não era.

Descaso? Talvez.

Eis que ouvi: é melhor o sua filha esperar lá fora, porque aqui ela corre risco de infecção.

Jamais vivenciei tamanha incoerência num único lugar!

Acho que a médica não analisou os fatos, a começar pela atitude dela mesma em pedir que a esperássemos, isto sem dizer do tempo que ficamos na recepção aguardando sermos chamados, local em que todos os pacientes se encontravam.

Minha indignação foi em grande parte mobilizada pela falta de sensibilidade dos profissionais.

Acredito que atualmente, as pessoas criaram uma barreira para se protegerem das demais, seja pela inabilidade de lidar com a dor do outro ou de simplesmente interagir, mas não percebem que com isto perdem infinitas possibilidades.

A capa protetora, por vezes se torna o isolamento, dando inicio a solidão.

Acredito que aquilo que não desejamos para nós não devemos fazer para os outros.

Esta máxima se aplica a nossa vida como um todo.

Por isto, convido-os a refletir se estamos fazendo para as pessoas algo que nos deixaria mal?

O bom é que ao percebermos isto, poderemos mudar conscientemente nossas atitudes e optar que elas sejam permeadas pelo amor universal, aquele que não espera nada em troca.

Boa reflexão!